常见问题

我们一直更新和改进以提供我们客户最好的服务。如果您有更多问题不在这常问问题里回答您,请联络我们。

lau-mascot

热门问题

关于订购

如何下单订购?
我们的下单平台是Hometaste,您可以前往刘进厨房在hometaste.my的主页订购。
菜单里有什么?
刘进厨房的菜单大约有150道菜,这些菜肴将每周更新一次。菜单大全请看这里。
你们提供哪些类型的餐饮服务?
刘进厨房只提供预定与无接触配送服务。
配送时间范围
午餐时段:11:00am – 1:45pm
晚餐时段:4:30pm – 7:30pm
截单时间是几点?
午餐截单时间:在前一天的10PM之前。
晚餐截单时间:在当天10:45AM之前。

关于刘进厨房

创办人是谁?

刘进厨房是由是刘妈妈和她的儿子于2019年在吉隆坡共同创立的家常菜送餐品牌。更多故事

我们的故事
刘进厨房位于哪里?

刘进厨房位于Kayu Ara, Petaling Jaya。

我们的厨房
刘进厨房的合作伙伴是谁?

刘进厨房的官方合作伙伴是Hometaste。Hometaste团队的协助下创办至今的独立品牌。Hometaste是Lau Homecook的官方商业伙伴。Hometaste自2019年至今一直作为独立品牌协助Lau Homecook。

前往hometaste.my 订购刘进厨房
营业时间

刘进厨房的营业时间为星期一至星期六,只在特定公共假期休息。

联络方式

大家可以通过以下渠道与我们联系或进行任何有关刘进厨房的查询。

订购网站 Whatsapps Facebook Whatsapps

配套问题

有什么配套?
  1. 单点:一人份; 任选特定的菜肴.
  1. 配套A :一人份; 可选择5天或20天配套; 一肉,一青菜,一随机,免费提供泰国香米饭。(可加饭 (RM1.59/份)。);
  1. 配套B:可依照人数选择份量;可选择5天、20天、40天配套;一肉,一青菜,一随机,每周一日免费汤。;加饭另加钱、可选择泰国香米饭(RM1.59/份)或糙米饭(RM3.71/份); 订购越多天越多人份,价格越便宜哦
配套有期限吗?

我们的配套是有限期的,每个配套的限期为半年(从订购的日期开始计算)。

配套价格?

我们的价钱与配套可以到Hometaste网站查看与订购。

配套份量大吗?

菜品份量是以成年人饭量为标准,我们会确保每个菜品都盛至盒子的80%。因此多数的顾客对于菜品份量还是感到满意的。

点击了解更多
配套有包括米饭吗?
  1. 单点和配套A免费提供泰国香米饭。
  2. 配套A可另加泰国香米饭(RM1.59/份)。
  3. 配套B没有提供泰国香米饭。可另加泰国香米饭(RM1.59/份)或糙米饭(RM3.71/份)。
如果不吃或对某些食物过敏,可以要求更换/客制化菜单吗?
我们已提供特定的备注区,客户可根据个人饮食特点留下备注。最多可选择3项备注。
*温馨提醒:提供的替换菜肴将根据可用材料烹饪。
hometaste-chef-remarks
每天的菜单都一样吗?/ 每天的菜单都是重复的吗?

午餐和晚餐的菜单都是由刘进厨房精心规划的。

  • 单点:单点的菜单每两周将更新一次。
  • 配套A和B:每天都有不同的菜单,菜单将在Instagram上每周更新。
我可以在哪里获取每周菜单?
配套A和配套B的菜单每周都会更新,大家可以通过刘进厨房的 INSTAGRAM 获得每周菜单。
*温馨提醒:每星期设好的菜单都有可能会因缺少新鲜食材或特殊情况而临时变动。不过请放心,如菜单有变动,我们将会在刘进厨房的社交媒体平台上通知客户有关菜单的变化。
我可以取消某一天的食物配送吗?
可以的哦。只要您在截单时间前通过Whatsapp +603-86053508 告知我们,我们将免费安排另一个配送日期给您。
如过您在截单时间后告知我们,我们将另外收费因为厨房已经为你的订单准备好了材料。
午餐截单时间:在前一天的晚上10之前
晚餐截单时间:在当天上午10:45之前
是否能更换或取消菜单里的某些菜肴?

我们只在截单时间前的特殊情况下可以替您更换或取消菜单里某些菜肴, 替换菜肴将根据可用材料。请您在确认下单前在备注区留下您的备注。
午餐截单时间:在前一天的晚上10之前
晚餐截单时间:在当天上午10:45之前

如有提供备注意外的要求,请 Whatsapp +603-86053508 联络我们。

是否能够在我下订单后更改菜单,人数,配送时间地点等等?

可以的哦!只要您在截单时间之前 Whatsapp +603-86053508 通知我们的团队,我们会根据您的需求安排更换。
如有更换人数、加减米饭,我们会依据您所提出的更改并另加费用。
午餐截单时间:在前一天的晚上10之前
晚餐截单时间:在当天上午10:45之前

*温馨提醒:对于更换菜单,我们不提供退款服务。我们将根据您的需求另外安排配送日期。

是否会供应足够的餐具(汤匙,叉)?

我们没有供应餐具。 如果您有需要餐具,可以在结帐页面要求。

hometaste-cutlery

为什么价格那么贵?
我们选用上等的食材来烹饪,我们只选用马来西亚著名的高级食油—刀表油,本土知名酱油—新泰兴,樱花泰国上等香米和中医药材搭配食材来烹饪,这是为了确保您的每一餐都吃得安心。

食物问题

食物是Halal的吗?
刘进厨房是Non-Halal的家常菜送餐品牌。
刘进厨房的卫生状况值得信赖吗?

在这段旅程中,我们明白食品卫生是我们团队每一个人的首要任务。刘进厨房与Hometaste都致力于教育和支持厨房和送餐员如何安全地准备和处理好您的订单。
我们通过以下方式和团队一起维持食物地安全和卫生:

  • 遵守严格的国家食品安全和质量准则。
  • 教育厨房如何按照卫生部的规定正确准备和包装食物。
  • 确保我们的送餐员在送餐前检查您的订单是否已密封。
  • 确保每个厨房的员工都注射了伤寒针(Typhoid Injection)。
如何保证我的食物安全?
如您以正确方式储存食物,可有效帮助延长食物的新鲜度。依照建议,熟食不应在室温环境下放置超过4小时。
这里有一些提示可以帮助您更好地保存你的食物:
  • 如果您不打算在接下来的4小时内食用,请将食物存放在冰箱中。
  • 记得让热食冷却至室温,然后才将其存放在冰箱中。
  • 如果食物在室温下放置超过 4 小时,我们建议将其扔掉。
  • 可使用微波炉、烤箱或平底锅中重新加热食物。食物必须在15 秒内重新加热达到至少 70°C。我们建议您在重新加热后立即食用哦。
有用任何味精MSG吗?
没有,我们是没有使用味精MSG的。因为刘妈妈坚持想让每个人都能吃到健康的住家饭
食材是从如何/哪里购买的?
我们都會有固定的供应商,以確保品質。如若不足,会到市场上购买。
食材是如何处理的?
我们都会清洗干净,会根据不同的食材有不同的清洗方法。

配送问题

无接触配送

我们鼓励客户减少与送餐员的接触,以确保双方的安全。您可以按照 COVID-19 SOP 要求送餐员将食物留在特定的地方。

温馨提醒:如果您的食物在我们将其运送到您指定的位置(例如大厅、桌子上或门口)后丢失,我们不承担任何责任。我们鼓励您立即取食以避免这种情况。

如果收到错误的食物怎么办?

对于这次糟糕的经历,我们深表歉意。请 Whatsapp +603-86053508 以换取或安排!

我的食物漏发怎么办?

请联络 Whatsapp +603-86053508 以换取或重新安排。

关于配送日期与时间

您们的配送时间是几点?

午餐时段:11:00am – 1:45pm。
晚餐时段:4:30pm – 7:30pm。

配送是一定要连续配送的嗎?

不用的,您可以在半年内,任意選擇您想要配送的日子哦。非常彈性的伙食哦!

可不可以选择日期配送?

可以,您可以依据自己的安排,自由挑选想要点餐的日期。所选购的配套为期半年。

关于配送区域

怎么计算配送费?

凡是订购任何刘进厨房的配套,都是免费配送的哦!
但免费配送只限于配套,单点菜单配送费为RM3/天。
如果有需要在限定的时间送到,可以注明让我们知道,需要另加配送费。

请问您们的外送地点包括哪里?

我们提供外送的地区包覆了大部分的Klang Valley,更多详情请点击这里

如何给予配送指示?

如有特定的送餐指示,可以在下单时,注明您的指示。我们的送餐员会依照您的指示送餐。
例如:

  • 将食物留在接待处
  • 送餐上门
  • 把食物挂在门上/把食物放在长凳上
  • 不要按门铃
  • 当送餐员到达时给您打电话
请问您们的外送伙伴是谁?

Hometaste是我们的主要合作伙伴,有时因为外送员短缺问题,我们才会使用Lalamove。

如何输入我的外送地址?

在下单付款页面,输入地址名字, 选择正确的地址,然后点击红色“Enter Address/Search Address”

*注意需要输入google map上地址的名字为准确

常见问题,关于刘进厨房

关于配送指示

食物可以留在前台吗?
我们可以根据您的要求将食物留在接待处后我们的送餐员会发送食物照片给您(附有地点和时间戳)作为送达证明。食物留在要求的区域后,将由您自担风险。
重要提示:刘进厨房对无故丢失的食物恕不负责,因此我们鼓励你在食物送达后选择立即领取以防食物遭到窃取或丢失。
送餐员可以在特定区域等我吗?
我们强烈建议客户减少与送餐员的肢体接触。您可以要求送餐员将食物送到特定区域。
如果您对送餐员有任何配送要求,可在下单页面留下备注。
送餐员可以上我的楼层、门口吗?
在某些情况下,我们的送餐员可以上到您的楼层,
如果您希望送餐员上到您楼层或门口,可提前告知我们建筑方是否同意送餐员上楼。团队将在确认送货到你的楼层/门口之前进行检查步骤。
我错过了送餐员的电话
送餐员抵达地点后将拨打电话告知您餐点已送达。如电话超过三次无人接听或在15分钟后无人接听,配送将被取消。大多数情况下,送餐员会将餐点放在合适又安全的地方后告知客户放置餐点的地方。
我们建议客户在下单时写下送餐备注,方便送餐员依照备注放置餐点在指定地点。
温馨提醒:放置餐点后,我们建议客户即刻领取以防餐点被窃取。如客户面临餐点丢失,我们一概不负责。
我可以指定我的送餐员吗

抱歉,我们并不能为您做这安排,因为我们的送餐员是根据他们的出席情况而每天分配的订单配送。

关于更改或取消配送

如何更改配送地址、日期、时间。联络号码?

您可以在截单时间前更改地址,您可以 Whatsapp +603-86053508 给我们留言。

午餐截单时间:在前一天的晚上10之前
晚餐截单时间:在当天上午10:45之前
如何取消当天的配送?
订购错误或改变主意?不用担心,您可以在截单时间之前通过 Whatsapp +603-86053508 取消订单。如果您在截单时间后取消订单,我们将另外收费因为厨房已准备好您订单的材料。
午餐截单时间:在前一天的晚上10之前
晚餐截单时间:在当天上午10:45之前

关于配送追踪

如何追踪我的食物配送?

您可以通过 Whatsapp +603-86053508 追踪。我们将尽最大努力准时配送到您府上。请耐心等待。

*温馨提醒:配送可能会因为气候问题而被延迟,送餐员的安全也在我们的考量事项。

支付问题

支持哪些支付方式?
我们的下单平台——hometaste.my支持如下4种支付方式:
  • e-Wallets
  • FPX
  • Credit card/ Debit card
  • Bank transfer (只限于RM150以上的订单)

温馨提示:
hometaste.my仅支持网上支付,不支持到店付款/货到付款/电话下单。

我需要订单的发票。

成功支付订单后,发票将附在电子邮件中并发送给您以确认您的订单(因此请确保输入正确的电子邮件地址!)。
或者,您可以通过hometaste.my网站点击右上角的[图标]进入您帐户的“我的订单”部分。您可以在此处查看所有订单和发票的记录。只需单击“PDF 发票”按钮即可下载您的发票。

hometaste invoice

如何使用优惠券?

在您填写送货详细信息的结帐页面上,页面顶部有一个名为“优惠券代码”的部分。
输入您的代码并选择“应用优惠券”,折扣将自动应用于您当前的购买。

hometaste-coupon

无法使用某优惠券怎么办?

您可查看以下步骤检查:

  • 是否已登入帐号
  • 优惠券是否正确
  • 优惠券是否已过期
  • 是否已使用过优惠券

如果需要帮助,可以通过 Whatsapp +603-86053508 寻求帮助。

如何知道订单是否购买成功?

成功支付订单后,发票将附在电子邮件中并发送给您以确认您的订单(因此请确保输入正确的电子邮件地址!)。

常见问题,关于刘进厨房
或者,您可以通过hometaste.my网站,点击右上角的[图标]进入您帐户的“我的订单”部分。您可以在此处查看所有订单和发票的记录.

退款问题

退款退到什么账户、多久到账?

我们的退款方式是退回银行账号上,您必须 Whatsapp +603-86053508 提供我们账号资料以便我们处理退款,一般退款时间在10天工作天。

未收到退款怎么办?

要是超過10天工作天未收到退款,可以联系 Whatsapp +603-86053508

评价问题

如何发表评价?
为保证评价的真实性,订单消费后才能评价。请进入Lau Homecook进行评价。

我们一直更新和改进以提供我们客户最好的服务。
如果您有更多问题不在这常问问题里回答您,请联络我们。

WhatsApp 联系我们

lauhomecook-logo-rectangle
温暖家常菜 外卖服务

如果你想念一份简单的暖心饭菜,也希望让家人吃的更健康、营养,欢迎体验刘妈家常菜传递简单温暖的幸福感。

人如其食,健康食材

没有味精、少盐少油、一心一意做好菜,新鲜供应,健康烹饪

欢迎联系我们